Customer Support Specialist (human)

Festanstellung, Vollzeit · Remote, DE Berlin

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Über uns
CopeCart ist ein schnell wachsendes Start-up mit Hauptsitz in Berlin und unserem Product Development & Support Center in Lviv (Ukraine). Unser Fokus liegt auf dem Verkauf digitaler Produkte wie E-Books, Coaching, Online-Seminare, Tickets etc. Mit unserem diversen und internationalen Team ist CopeCart bereits in vielen Ländern präsent, um unseren Kunden erstklassige E-Commerce-Lösungen und die bestmögliche Customer Experience zu bieten.
Wir ermöglichen unseren Vendoren, den lästigen und zeitraubenden Papierkram zu vergessen und sich ganz auf ihre Geschäftsziele zu konzentrieren. Unsere Verkaufsplattform versteht sich dabei als Full-Service-Dienstleister, der den Vendor in allen Prozessphasen unterstützt – vom Einstellen des Produktes über den Verkauf, die Zahlungsabwicklung und Buchhaltung bis hin zur anschließenden Analyse umfassender Statistiken. Dabei stehen wir für Flexibilität, Kreativität und Start-up-Mentalität

Du bist ein Organisationstalent und schaffst es, stets den Überblick zu behalten? Du liebst es, selbst Hand anzulegen und mit unseren Kunden zu kommunizieren? Wir sind auf der Suche nach einem Customer Support Specialist (human).
Deine Aufgaben
  • Telefon- und Nachrichtenkontakt mit den Vendoren von CopeCart
  • Qualifizierung und Pflege der Kundendaten in unserem CRM-System
  • Beratung und Unterstützung zu unseren digitalen Produkten, Coachings und Seminaren
  • Technische Unterstützung der Vendoren von CopeCart
  • Unterstützung der anderen Support Level von CopeCart bei komplexen Problemstellungen
Dein Profil
  • Optimalerweise Erfahrung in einem Start-up, im Vertrieb oder im Support
  • Fließend Deutsch und Englisch in Wort und Schrift
  • Du bist lösungsorientiert und engagiert
  • Du hast ein ausgeprägtes Gespür für Kundenbedürfnisse
  • Du schreibst gerne Nachrichten und führst gerne Telefon- und Zoom-Gespräche und liebst es, mit anderen Menschen zu kommunizieren
  • Du bist bereit, auch in stressigen Situationen zu performen
  • Du hast keine Probleme mit Tools wie CRM, MS Office, Google Drive, etc.
Was dich bei CopeCart erwartet
  • Remote & Flexibilität | Wir sind der festen Überzeugung, dass jedes Arbeitsumfeld auf den Mitarbeitenden zugeschnitten sein sollte. Du kannst daher von überall aus arbeiten und hast flexible Arbeitszeiten auf Vertrauensbasis.
  • Eigenverantwortung & Freiheit | Im Alltag wirst du vielen abwechslungsreichen Herausforderungen begegnen, bei denen du ein hohes Maß an Eigenverantwortung aufbringen kannst. Du hast eine kreative Idee oder einen Verbesserungsvorschlag? Feel free to change it. Wir sind immer offen für Innovationen, Vorschläge und einen Blick über den Tellerrand.
  • Teamevents | Wir wissen, dass persönlicher Austausch wichtig ist und es bei 100% remote noch viel wichtiger ist, einen Teamgeist zu entwickeln. Daher legen wir Wert auf Teambuilding und veranstalten mehrmals im Jahr Teamevents an unterschiedlichen Orten.
  • Firmenfitness & Wellness | Uns liegt die Gesundheit und das Wohlsein von Mitarbeitenden am Herzen. Daher haben wir mit EGYM Wellpass einen Partner, über den der Zugang zu über 6.300 Fitness- und Yogastudios, Schwimmbädern oder auch Crossfit- und Boulderhallen in ganz Deutschland und Österreich ermöglicht wird.
  • Benefits | Corporate Benefits und eine betriebliche Altersvorsorge bieten wir selbstverständlich an.
  • Spaß & Freude | Regelmäßige Coffee-Talks, eine Duz-Kultur und unser virtuelles Büro, bei dem auch gerne mal eine Runde Go-Kart gefahren werden kann.
Tipps für deine Bewerbung
Was möchtest du von uns lernen und in welchem Bereich kannst du uns weiterbringen?
Was motiviert dich, wie bleibst du auf dem neuesten Stand, welche praktischen Erfahrungen bringst du mit?
Antworten auf diese Fragen kannst du gerne in eine persönliche Ansprache packen. Wir geben immer unser Bestes, um auf dich persönlich einzugehen und wünschen uns das auch von dir!

Bewirb dich noch heute.
Schreib uns auch, ab wann du startklar wärst und deine Gehaltsvorstellungen. Wir berücksichtigen alle Bewerbungen gleichermaßen und freuen uns auf deine.
Über uns

CopeCart ist eine umfangreiche Verkaufsplattform, die es Kunden ermöglicht, sowohl physische als auch digitale Produkte und Dienstleistungen online zu verkaufen. In den letzten 6 Jahren haben wir uns zu einer der führenden Software- Lösungen für digitales Bezahlen entwickelt. Als Reseller sind wir auf der Mission, Unternehmen einen langfristigen Online-Erfolg zu ermöglichen. Diese erreichen wir durch innovative Lösungen für den digitalen Vertrieb und durch das anbieten von marktführenden Produkten. Aufgrund unseres schnellen Wachstums sind wir immer auf der Suche nach neuen Talenten und wenn Du das Gefühl hast, zu CopeCart zu passen, freuen wir uns auf Deine Bewerbung.

About us
CopeCart ist ein schnell wachsendes Start-up mit Hauptsitz in Berlin und unserem Product Development & Support Center in Lviv (Ukraine). Unser Fokus liegt auf dem Verkauf digitaler Produkte wie E-Books, Coaching, Online-Seminare, Tickets etc. Mit unserem diversen und internationalen Team ist CopeCart bereits in vielen Ländern präsent, um unseren Kunden erstklassige E-Commerce-Lösungen und die bestmögliche Customer Experience zu bieten.
Wir ermöglichen unseren Vendoren, den lästigen und zeitraubenden Papierkram zu vergessen und sich ganz auf ihre Geschäftsziele zu konzentrieren. Unsere Verkaufsplattform versteht sich dabei als Full-Service-Dienstleister, der den Vendor in allen Prozessphasen unterstützt – vom Einstellen des Produktes über den Verkauf, die Zahlungsabwicklung und Buchhaltung bis hin zur anschließenden Analyse umfassender Statistiken. Dabei stehen wir für Flexibilität, Kreativität und Start-up-Mentalität

Du bist ein Organisationstalent und schaffst es, stets den Überblick zu behalten? Du liebst es, selbst Hand anzulegen und mit unseren Kunden zu kommunizieren? Wir sind auf der Suche nach einem Customer Support Specialist (human).
Your tasks
  • Telefon- und Nachrichtenkontakt mit den Vendoren von CopeCart
  • Qualifizierung und Pflege der Kundendaten in unserem CRM-System
  • Beratung und Unterstützung zu unseren digitalen Produkten, Coachings und Seminaren
  • Technische Unterstützung der Vendoren von CopeCart
  • Unterstützung der anderen Support Level von CopeCart bei komplexen Problemstellungen
Your profile
  • Optimalerweise Erfahrung in einem Start-up, im Vertrieb oder im Support
  • Fließend Deutsch und Englisch in Wort und Schrift
  • Du bist lösungsorientiert und engagiert
  • Du hast ein ausgeprägtes Gespür für Kundenbedürfnisse
  • Du schreibst gerne Nachrichten und führst gerne Telefon- und Zoom-Gespräche und liebst es, mit anderen Menschen zu kommunizieren
  • Du bist bereit, auch in stressigen Situationen zu performen
  • Du hast keine Probleme mit Tools wie CRM, MS Office, Google Drive, etc.
What you can expect at CopeCart
  • Remote & Flexibilität | Wir sind der festen Überzeugung, dass jedes Arbeitsumfeld auf den Mitarbeitenden zugeschnitten sein sollte. Du kannst daher von überall aus arbeiten und hast flexible Arbeitszeiten auf Vertrauensbasis.
  • Eigenverantwortung & Freiheit | Im Alltag wirst du vielen abwechslungsreichen Herausforderungen begegnen, bei denen du ein hohes Maß an Eigenverantwortung aufbringen kannst. Du hast eine kreative Idee oder einen Verbesserungsvorschlag? Feel free to change it. Wir sind immer offen für Innovationen, Vorschläge und einen Blick über den Tellerrand.
  • Teamevents | Wir wissen, dass persönlicher Austausch wichtig ist und es bei 100% remote noch viel wichtiger ist, einen Teamgeist zu entwickeln. Daher legen wir Wert auf Teambuilding und veranstalten mehrmals im Jahr Teamevents an unterschiedlichen Orten.
  • Firmenfitness & Wellness | Uns liegt die Gesundheit und das Wohlsein von Mitarbeitenden am Herzen. Daher haben wir mit EGYM Wellpass einen Partner, über den der Zugang zu über 6.300 Fitness- und Yogastudios, Schwimmbädern oder auch Crossfit- und Boulderhallen in ganz Deutschland und Österreich ermöglicht wird.
  • Bestes Equipment & Benefits | Ob Max OS, Linux oder Windows - du darfst dir dein Equipment selbst nach deinem Belieben aussuchen. Corporate Benefits und eine betriebliche Altersvorsorge bieten wir selbstverständlich an.
  • Spaß & Freude | Regelmäßige Coffee-Talks, eine Duz-Kultur und unser virtuelles Büro, bei dem auch gerne mal eine Runde Go-Kart gefahren werden kann.
Hints for your application
Was möchtest du von uns lernen und in welchem Bereich kannst du uns weiterbringen?
Was motiviert dich, wie bleibst du auf dem neuesten Stand, welche praktischen Erfahrungen bringst du mit?
Antworten auf diese Fragen kannst du gerne in eine persönliche Ansprache packen. Wir geben immer unser Bestes, um auf dich persönlich einzugehen und wünschen uns das auch von dir!

Bewirb dich noch heute.
Schreib uns auch, ab wann du startklar wärst und deine Gehaltsvorstellungen. Wir berücksichtigen alle Bewerbungen gleichermaßen und freuen uns auf deine.
About us
CopeCart is a comprehensive sales platform that allows customers to sell both physical and digital products and services online. Over the past 6 years, we have become one of the leading software solutions for digital payments. As a reseller, our mission is to enable businesses to achieve long-term online success. We do this by providing innovative digital commerce solutions and market leading products.

Due to our rapid growth, we are always on the lookout for new talent and if you feel you are a good fit for CopeCart, we look forward to receiving your application.
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